Dinleme, sözlü veya sözsüz olarak iletilen mesajları alma, anlama ve yorumlama sürecidir. Konuşmacıya dikkat etmeyi, mesajın içeriğini anlamayı ve uygun şekilde yanıt vermeyi içerir. İyi dinleyiciler şunları yapabilir:
* Dikkatiniz dağılmadan konuşmacıya dikkat edin.
* Kendi inanç ve görüşlerinden farklı olsa bile konuşmacının mesajını anlayın.
* Konuşmacıya hem sözlü hem de sözsüz olarak uygun şekilde yanıt verin.
Konuşma, düşüncelerin, fikirlerin ve bilgilerin sözlü dil aracılığıyla ifade edilmesi sürecidir. Doğru kelimeleri seçmeyi, bunları cümleler halinde düzenlemeyi ve açık ve öz bir şekilde sunmayı içerir. İyi konuşmacılar şunları yapabilir:
* Mesajlarını net bir şekilde ifade etmek için doğru kelimeleri seçin.
* Düşüncelerini mantıklı ve tutarlı bir sıraya göre düzenleyin.
* Mesajlarını açık ve öz bir şekilde iletin.
Etkili iletişim için hem dinleme hem de konuşma temel becerilerdir. Başkalarının söylediklerini dikkatle dinleyerek ve kendi düşüncelerimizi açıkça ifade ederek güçlü ilişkiler kurabilir, çatışmaları çözebilir ve hedeflerimize ulaşabiliriz.