Benvolio ilk olarak Perde 1, Sahne 1'de tanıtıldı ve burada Montague'ler ve Capulet'ler arasındaki kavgayı ayırmaya çalışırken görüldü. Daha sonra Romeo'yu Rosaline'i unutmaya ikna etmeye çalıştığı Perde 1, Sahne 2'de görülür. Romeo, Benvolio'nun tavsiyesini dinlemeyi reddedince Benvolio, Romeo'ya uygun bir eş bulmak amacıyla Capulet balosuna kılık değiştirerek gitmeye karar verir.
Perde 1, Sahne 5'te Benvolio, Romeo ve Juliet'in Capulet balosunda aşık olduklarına tanık olur. Başlangıçta şok olur ve kafası karışır, ancak sonunda Romeo'nun Juliet ile ilişkisini desteklemeye karar verir. Ancak Benvolio da ilişkinin tehlikelerinin farkındadır ve Romeo'yu olası sonuçlar konusunda uyarmaya çalışır.
Oyun boyunca Benvolio, Montague'lar ve Capulet'ler arasındaki çatışmanın daha da tırmanmasını engellemeye çalışıyor. Oyunda genellikle mantığın sesi oluyor ve iki aile arasında arabuluculuk yapmaya çalışıyor. Ancak çabaları sonuçta başarısızlıkla sonuçlanır ve çatışma Romeo ve Juliet'in trajik ölümlerine yol açar.
Benvolio, Romeo ve Juliet tartışmalarında sıklıkla gözden kaçırılan karmaşık bir karakterdir. Ancak oyundaki önemli bir karakterdir ve eylemleri ve motivasyonları genel hikayenin şekillenmesine yardımcı olur. Romeo'nun sadık bir arkadaşıdır ve ailesinin isteklerine karşı çıkmak anlamına gelse bile onun için en iyi olanı yapmaya çalışır. Benvolio aynı zamanda oyunda aklın ve ılımlılığın sesi olarak Montague'ler ve Capulet'ler arasındaki çatışmanın daha da tırmanmasını engellemeye çalışıyor. Ancak çabaları sonuçta başarısızlıkla sonuçlanır ve çatışma Romeo ve Juliet'in trajik ölümlerine yol açar.