Uygulanabilirlik: Bekleme süresi genellikle satıcının fiziksel mağazası dışında yapılan satın alımları ifade eden mesafeli sözleşmeler için geçerlidir. Buna çevrimiçi işlemler, telefon siparişleri ve posta siparişleri dahildir. Çabuk bozulan ürünler, özel yapım ürünler ve e-kitaplar veya müzik indirmeleri gibi hemen erişilebilen dijital ürünler gibi belirli istisnalar dışında, tüm ürün ve hizmetler için geçerli olmayabilir.
Dönem: Bekleme süresi genellikle mal veya hizmetin tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren başlar. Bazı yargı bölgelerinde bu süre, tüketicinin iptal hakkıyla ilgili bilgiyi aldığı tarihten itibaren başlayabilir. Bu süre genellikle 14 gün sürer, ancak farklı ülkelerde ve belirli endüstrilerde değişiklik gösterebilir.
İptal Süreci: Cayma hakkının kullanılabilmesi için tüketicilerin belirtilen cayma süresi içerisinde satıcıya bildirimde bulunması gerekmektedir. Bu bildirim yazılı olarak (e-posta dahil), satıcı tarafından sağlanan herhangi bir iptal formunun doldurulması veya malların satıcıya iade edilmesi yoluyla yapılabilir. Belirtilen süre içerisinde bildirimde bulunulmaması, iptal hakkının kaybıyla sonuçlanabilir.
Geri ödemeler: Satıcılar, iptali aldıktan sonra belirli bir süre içinde (genellikle 14 gün içinde) tüketiciye ilk teslimat masraflarını da içeren tam para iadesi yapmakla yükümlüdür. Mallar zaten teslim edilmişse, aksi kararlaştırılmadıkça veya kanunla düzenlenmedikçe, tüketicinin masrafları kendisine ait olmak üzere malları iade etmesi gerekebilir.
İstisnalar: Daha önce de belirtildiği gibi bazı mal veya hizmetler soğuma süresinden muaf tutulabilir. Yaygın istisnalar şunları içerir:
* Bozulabilir ürünler:Yiyecek ve çiçekler, raf ömürlerinin kısa olması nedeniyle genellikle iade edilemez.
* Kişiye özel ürünler:Tüketicinin özel gereksinimlerine veya kişisel tercihlerine göre üretilen ürünler.
* Dijital ürünler:İndirmeler, akış içerikleri ve uygulamalar, anında ve geri dönülemez biçimde erişilebilir kabul edildikleri için hariç tutulabilir.
* Seyahat ve etkinlik rezervasyonları:Özellikle kalkış veya etkinlik yakındaysa genellikle iade edilmez.
* Mali anlaşmalar:Krediler ve sigorta sözleşmelerinin her zaman bir bekleme süresi olmayabilir.
14 günlük bekleme süresini düzenleyen yasalar ülkeler arasında farklılık göstermektedir. Tüketicilerin, tüketici haklarını etkili bir şekilde kullanabilmelerini sağlamak için, kendi yargı bölgelerinde geçerli olan özel düzenlemelere aşina olmaları önemlidir.